Принципиальный способ завершения конфликта связан с выбором стратегии выхода из него. Решающим для исхода конфликта зачастую становятся стратегии взаимодействия, развиваемые его участниками.
Стратегия выхода из конфликта представляет собой основную линию поведения оппонента на его заключительном этапе. По методу Томаса-Килмана, выделяют пять основных стратегий: соперничество, компромисс, сотрудничество, избегание и приспособление.
Выбор стратегии выхода из конфликта зависит от различных факторов, например, от личностных особенностей оппонента, уровня нанесенного оппоненту ущерба и собственного ущерба, наличия ресурсов, статуса оппонента, возможных последствий, значимости решаемой проблемы и длительности конфликта.
Рассмотрим каждую из вышеупомянутых стратегий.
- Соперничество заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения. Соперничество оправдано в случаях: явной конструктивности предлагаемого решения; выгодного результата для всей группы и организации, а не для отдельной личности или микрогруппы; важности исхода борьбы для проводящего данную стратегию и отсутствии времени на уговоры оппонента.
Многие исследователи считают данную стратегию ущербной для решения проблем, так как она не предоставляет возможности оппоненту реализовать свои интересы. Однако жизнь дает много примеров, когда соперничество оказывается эффективным. Агрессора, захватывающего чужую территорию, крайне необходимо останавливать жесткой стратегией, а не увещеваниями. Против преступника, посягающего на жизнь другого человека, также целесообразно использовать данную стратегию. То есть, соперничество необходимо в экстремальных и принципиальных ситуациях, при дефиците времени и высокой вероятности опасных последствий.
- Компромисс состоит в желании оппонентов завершить конфликт частичными уступками. Он характеризуется отказом отчасти ранее выдвигавшихся требований, готовностью признать претензии другой стороны частично верными, готовностью простить. Компромисс эффективен в случаях: понимания оппонентом, что он и соперник обладают равными возможностями; наличия взаимоисключающих интересов; удовлетворения временным решением; угрозы потерять все. Сегодня компромисс — наиболее часто используемая стратегия завершения конфликтов.
- Уступка, или приспособление, рассматривается как вынужденный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций. Принять такую стратегию оппонента вынуждают разные мотивы: осознание своей неправоты, необходимость сохранения хороших отношений с оппонентом при сильной зависимости от него; незначительность проблемы. Кроме того, к такому выходу из конфликта приводит значительный ущерб, полученный в ходе борьбы; угроза еще более серьезных негативных последствий, отсутствие шансов на другой исход, давление третьей стороны.
- Избегание, или уход от решения проблемы, является попыткой уйти из конфликта при минимуме затрат. Отличается от аналогичной стратегии поведения в ходе конфликта тем, что оппонент переходит к ней после неудачных попыток реализовать свои интересы с помощью активных стратегий. Собственно разговор идет не о разрешении, а о затухании конфликта.
Избегание может быть вполне конструктивной реакцией на затянувшийся конфликт. Оно применяется при отсутствии сил и времени для решения противоречия, стремлении выиграть время, нежелании решать проблему вообще.
- Сотрудничество считается наиболее эффективной стратегией поведения в конфликте. Оно предполагает направленность оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения. Наиболее эффективно в ситуациях: сильной взаимозависимости оппонентов; склонности обоих игнорировать различие во власти.
И, хотя сотрудничество, большинством исследователей, является наиболее эффективной стратегией поведения, сегодня наиболее вероятно использование компромисса. Шаги навстречу, которые делает хотя бы одна из сторон, позволяют достичь асимметричного (одна сторона уступает больше, другая — меньше) или симметричного (стороны делают приблизительно равные взаимные уступки) соглашения. Ценность компромисса в том, что он может быть достигнут в тех случаях, когда стороны выбирают разные стратегии. Такое часто бывает в жизни.
Наглядным примером служат следующие цифры: изучение разрешения конфликтов между руководителем и подчиненным показало, что одна треть этих конфликтов завершается компромиссом, две трети — уступкой (преимущественно подчиненного) и только 1—2% конфликтов завершаются путем сотрудничества, что, вероятно, вызвано особенностью мышления большинства: я выиграл, он проиграл, то есть, ориентацией на противоборство.
