Большинство условий и факторов успешного разрешения конфликтов носит психологический характер, так как отражает особенности поведения и взаимодействия оппонентов. Ниже представлены рекомендации, которые помогут успешно разрешить конфликт относительно мирным путем.
Сведите конфликтное взаимодействие к минимуму
Прекращение конфликтного взаимодействия — первое и очевидное условие начала разрешения любого конфликта. До тех пор, пока будут предприниматься какие-то действия с одной или с двух сторон по усилению своей позиции или ослаблению позиции оппонента с помощью насилия, речь о разрешении конфликта идти не может.
Найдите общие точки соприкосновения и не бойтесь обращаться к третьей стороне
Поиск общих или схожих по содержанию точек соприкосновения в целях и интересах оппонентов является обоюдным процессом и предполагает анализ как своих целей и интересов, так и целей и интересов другой стороны. Если стороны хотят разрешить конфликт, они должны сосредоточиться именно на этом, а не на индивидуальных качествах оппонента. Помочь в этом также может обращение к авторитетной третьей стороне в урегулировании конфликта.
Уменьшите негативизм по отношению к оппоненту
Как правило, при разрешении конфликта сохраняется устойчивое негативное отношение сторон друг к другу, которое выражается в отрицательном мнении об оппоненте и в негативных эмоциях по отношению к нему. Чтобы приступить к разрешению конфликта, необходимо смягчить это негативное отношение. Главное — снизить интенсивность негативных эмоций, переживаемых по отношению к противоборствующей стороне.
Если вы попробуете понять интересы оппонента, это расширит представление о нем, сделает его более объективным. Понять — не значит принять или оправдать, однако, выделив конструктивное начало в поведении или даже в намерениях оппонента, вы сможете увидеть в нем что-то положительное, на что можно будет опираться при разрешении конфликта.
Когда вы перестанете видеть в противоборствующей стороне врага, противника, вы увидите, что проблему, из-за которой возник конфликт, лучше решать сообща, объединив усилия.
Проанализируйте собственную позицию
Критический анализ собственной позиции и действий, а также выявление и признание собственных ошибок снижают негативное восприятие оппонента. Не бывает абсолютно плохих или абсолютно хороших людей или социальных групп.
Уменьшите негативные эмоции оппонента
Чтобы уменьшить негативные эмоции противоположной стороны, можно прибегнуть к таким приемам, как: положительная оценка некоторых действий оппонента; готовность идти на сближение позиций; обращение к третьей стороне, авторитетной для оппонента; спокойствие и уравновешенное собственное поведение.
Будьте готовы к диалогу и отделяйте второстепенное от главного
Объективное обсуждение проблемы, выяснение сути конфликта, умение сторон видеть главное способствуют успешному поиску решения противоречия. Акцентирование внимания на второстепенных вопросах и забота только о своих интересах снижают шансы на положительный исход.
Учитывайте объективные позиции
Когда стороны объединяют усилия по завершению конфликта, необходим учет статусов и должностного положения друг друга. Сторона, занимающая подчиненное положение или имеющая статус младшего, должна осознавать пределы уступок, которые может себе позволить ее оппонент. Слишком радикальные требования могут спровоцировать сильную сторону на возврат к конфликтной ситуации.
Берите во внимание организационные, исторические, правовые факторы
Наряду с этим, успешность завершения конфликтов зависит от того, как конфликтующие стороны учитывают факторы, оказывающие влияние на этот процесс.
К ним относятся следующие:
- время: наличие времени для обсуждения проблемы и выработки решений. Сокращение времени вдвое от имеющегося в распоряжении для достижения согласия, ведет к исходу, отличающемуся большей агрессивностью;
- третья сторона: участие в завершении конфликта нейтральных лиц (институтов), которые помогают оппонентам решить проблему. Многие исследователи подтверждают положительное влияние третьих лиц на разрешение конфликтов;
- своевременность: стороны приступают к разрешению конфликта на ранних стадиях его развития. Логика проста: чем меньше противодействия, тем меньше ущерба, а значит меньше обиды и претензий и больше возможностей для того, чтобы договориться;
- равновесие сил: если конфликтующие стороны примерно равны по возможностям (равные статусы, должностное положение, вооружение и т.д.), то они вынуждены искать пути к мирному решению проблемы. Конфликты более конструктивно разрешаются тогда, когда между оппонентами нет зависимости по работе или других жизненных сферах;
- культура: высокий уровень общей культуры оппонентов снижает вероятность насильственного развития конфликта. Выявлено, что конфликты в органах государственного управления разрешаются более конструктивно при наличии у оппонентов высоких нравственных качеств;
- единство ценностей: наличие согласия между конфликтующими сторонами по поводу того, что должно представлять собою приемлемое решение, то есть, общая система ценностей, общие цели, интересы, опыт решения подобных проблем способствуют регуляции конфликтов;
- отношения: хорошие отношения между оппонентами до конфликта способствуют более мирному разрешению противоречия. Например, в крепких семьях, где между супругами существуют искренние взаимоотношения, конфликты разрешаются более продуктивно, чем в проблемных семьях.
